ميثاق خدمة المتعاملين

تحرص الهيئة العامة للطيران المدني في دولة الإمارات العربية المتحدة على تحقيق التميز على مستوى تقديم الخدمات لكي نحقق رضاكم ونفوق توقعاتكم.

التزاماتنا تجاهكم

سنتعامل معكم بلطف واحترام وبابتسامة
ستحظون بمعايير عالية وعادلة للخدمة
سوف نلبي احتياجاتكم بمهنية وسنبذل أفضل ما بوسعنا
سنقدم خدماتنا من خلال فريق عمل متعاون وواسع الاطلاع وقادر على الفهم والإجابة على أسئلتكم
سنوفر لكم متطلبات الخدمة والتوقعات الواقعية وأوقات انتهاء كل خدمة
سنستجيب لكل طلباتكم دون تأخير
سنقوم بتقليل عدد الخطوات المطلوبة لإكمال الخدمة بالطريقة الأسهل والأكثر كفاءة
سنزودكم بمعلومات دقيقة وخدمة خالية من الأخطاء
سنوفر لكم الخدمة عبر قنوات متعددة وسنضمن أننا نخدم راحتكم بقدر الإمكان
نرحب بملاحظاتكم واقتراحاتكم لنخدمكم بشكل أفضل

تقدير جهود موظفينا في خدمتكم والتعامل معهم بالاحترام المتبادل
توفير وثائق الهوية عند طلبها
تقديم المستندات الداعمة المطلوبة لإتمام الخدمة
إبلاغنا فورًا بأي تغييرات تطرأ على المعلومات المقدمة أو في حالة حدوث خطأ
إبلاغنا على الفور بأي تغييرات قد تؤثر على تقديم الخدمة
الرد الفوري على استفسارات فريق خدمة المتعاملين لضمان الخدمة والجودة في الوقت المناسب