مهمتنا:
تلتزم الهيئة العامة للطيران المدني بضمان أعلى معايير السلامة والأمن والخدمة في الطيران المدني. نحن نسعى جاهدين لتسهيل الحركة الآمنة والفعالة للأشخاص والبضائع عبر السماء، مع إعطاء الأولوية لرفاهية ورضا جميع أصحاب المصلحة.
التزاماتنا تجاهك
1. السلامة أولاً:
نحن نعطي الأولوية للسلامة قبل كل شيء. تم تصميم لوائحنا وعمليات التفتيش وأنشطة الرقابة لدينا لضمان سلامة وأمن جميع المسافرين جواً والمشغلين وموظفي الطيران.
2. خدمة يسهل الوصول إليها وسريعة الاستجابة:
ننحن ملتزمون بتوفير خدمة يسهل الوصول إليها وسريعة الاستجابة لجميع عملائنا. سواء كنت طيارًا أو مشغل خطوط جوية أو فردًا من المجتمع، فإننا نهدف إلى معالجة استفساراتك وملاحظاتك بسرعة واحترافية.
3. التواصل الواضح:
نحن نسعى جاهدين للتواصل بشكل واضح وفعال مع المتعاملين لدينا. تم تصميم موقعنا الإلكتروني ومنشوراتنا وقنوات خدمة العملاء الخاصة بنا لتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب وسهلة الفهم حول سياساتنا وإجراءاتنا ولوائحنا. ووفق الاطر الزمنية المعلنة.
4.العدل والشفافية:
نحن نطبق لوائح عادلة وشفافة ومتسقة. تعتمد قراراتنا التنظيمية على التحليل الشامل والتشاور مع السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في الصناعة ومراعاة عوامل السلامة والأمن والعوامل الاقتصادية.
5. التحسين المستمر وتصفير البيروقراطية:
ننحن ملتزمون بالتحسين المستمر في جميع جوانب عملياتنا. نقوم بانتظام بمراجعة وتحديث عملياتنا وإجراءاتنا وأنظمتنا لتعزيز الكفاءة والفعالية ورضا العملاء. كما نلتزم بتصفير الاجراءات والمتطلبات غير الضرورية.
6. المساءلة والنزاهة:
نحن نحمل أنفسنا المسؤولية عن أعلى معايير الاحتراف والأخلاق والنزاهة. نحن نسعى جاهدين لكسب ثقة المتعاملين لدينا والحفاظ عليها من خلال سلوك شفاف وأخلاقي ومسؤول.
7. رفاهية العملاء والموظفين:
نحن ندرك أهمية التوازن بين العمل والحياة لرفاهية عملائنا وموظفينا. ومن خلال خيارات الجدولة المرنة والسياسات الداعمة، فإننا نسعى جاهدين لتعزيز التوازن الصحي بين مسؤوليات العمل والحياة الشخصية.
ملاحظاتك مهمة:
نحن نرحب بملاحظاتك حول خدماتنا وأدائنا. تساعدنا مدخلاتك في تحديد مجالات التحسين وتلبية احتياجاتك وتوقعاتك بشكل أفضل. يرجى التواصل معنا عبر موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو مركز الاتصال أو Chatbot أو البريد الإلكتروني CustomerCare@gcaa.gov.ae
شكراً لاختياركم الهيئة العامة للطيران المدني – GCAA. نحن نقدر الفرصة لخدمتكم وضمان سلامة وكفاءة الطيران المدني في بلادنا.
مسؤولياتك / مانتوقعه منك:
-
قم بتحديث بياناتك: تأكد من أن معلوماتك الشخصية ومعلومات الاتصال الخاصة بك محدثة لمساعدتنا في خدمتك بشكل أفضل.
-
احترام موظفينا وقوانيننا: نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لك. ونأمل منك أن تتعامل مع موظفينا بكل احترام وتلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها لضمان بيئة عمل إيجابية ومثمرة للجميع.
-
الامتثال والالتزام: الالتزام بشروط وأحكام خدماتنا وإظهار الالتزام بعملياتنا.
-
التعاون في تطوير الخدمات والتقييم الشفاف: العمل معنا لتطوير خدماتنا والمشاركة في التقييمات بشفافية.
-
الحفاظ على الممتلكات: احترام ممتلكات الهيئة ومواردها والمحافظة عليها.
-
التفاعل بشكل إيجابي مع نظام الاقتراحات: تفاعل مع نظام الاقتراحات والملاحظات لدينا بطريقة بناءة وإيجابية.
ردود الفعل والشكاوى:
قنوات الهيئة العامة للطيران المدني للاقتراحات والشكاوى (مركز الاتصال – CFS – البريد الإلكتروني CustomerCare@gcaa.gov.ae – chatbot – وسائل التواصل الاجتماعي – الأسئلة الأكثر شيوعاً - إلخ).
ابق على اتصال:
تماشيًا مع هدفه المتمثل في أن يكون البوابة الرئيسية لخدمات ومعلومات الهيئة العامة للطيران المدني، يهدف موقع الهيئة العامة للطيران المدني إلى تسهيل وتطوير وتقديم جميع المعلومات المطلوبة وإتاحتها. من حيث المبدأ، ستضمن الهيئة العامة للطيران المدني ما يلي:
- توفير المعلومات والخدمات من خلال هذه البوابة على مدار الساعة (24/7).
- توفير عدة قنوات للتواصل مع الجمهور المستهدف والاستماع إلى اقتراحاتهم وتحسين الخدمات والسياسات وتعزيز المحتوى من خلال التحديثات المستمرة وما إلى ذلك.
- اعتماد أعلى الإجراءات الأمنية لحماية بيانات ومعلومات المستخدمين.
- الحفاظ على سرية معلومات الجمهور المستهدف.
مركز (مراكز) خدمة العملاء:
المكتب الرئيسي في أبوظبي 7:30 صباحًا - 4:00 مساءً
الأحد الخميس
7:30 صباحًا- 12:30 مساءً
الجمعة
8004466
ص.ب: 30500
customercare@gcaa.gov.ae